Für eine führende deutsche Retailbank hat cerasus consulting die Neuausrichtung der Call Center-Landschaft konzipiert und umgesetzt. Technologie, Prozesse und die Qualifikation der Mitarbeiter wurden an einem neuen strategischen Leitbild ausgerichtet: die Call Center als vollwertiger Service- und Vertriebskanal.
Die Call Center haben innerhalb von zwölf Monaten die Produktivität verdoppelt, den Marktstandard im Bereich der Erreichbarkeit und der eingesetzten Technologie erreicht und sowohl die Fallabschlussquote als auch die Verkäufe signifikant gesteigert.
Die Call Center arbeiten mittlerweile als Profit-Center, weil die Servicekosten durch Cross-Selling Erlöse übertroffen werden.
cerasus consulting unterstützt auch weiterhin die strategische und operative Weiterentwicklung dieser Call Center auf dem Weg zu Best-in-Class-Services.
