Welchen Einfluss haben Communication Center auf den Erfolg von Unternehmen? Oft einen größeren, als viele Verantwortliche glauben!
In diversen Projekten haben wir Communication Center von Unternehmen unterschiedlichster Branchen analysiert und optimiert. Wir gehen dabei pragmatisch vor: In wenigen Wochen ermitteln wir durch Vor-Ort-Besuche, Interviews und Datenauswertungen die Stärken und Schwächen ihres Communication Centers und vergleichen die Key Performance Indicators mit den Marktstandards.
Außerdem identifizieren wir Potenziale zur Optimierung von Kundenservice, Kundenbindung und Verkauf. Von großem Wert ist hierbei, dass cerasus consulting enge Kontakte zur Branche pflegt und die eingesetzten Berater regelmäßig in Communication Centern hospitieren.
In vielen Fällen setzten unsere Kunden im Anschluss an die Analyse gemeinsam mit unseren Beratern die vorgeschlagenen Maßnahmen um. Alle Projekte dieser Art haben sich in 12-18 Monaten amortisiert.
