27.09.2011
Multi Channel Banking 2020
cerasus Berater Dr. Christof Welker und Prof. Dr. Stefan Ruf sprechen im "die Bank" Magazin über die Zukunft des Retail Bankings.weiterlesen
02.08.2011
De-Mail: Nutzen und Anwendungen für die Bankenbranche
cerasus Berater Dr. Christof Welker und Prof. Dr. Stefan Ruf skizzieren im "bank und markt" Magazin den Nutzen und die Kosten der De-Mail für die Bankenbranche.weiterlesen
06.04.2011
Neuer Personalausweis: Chancen und Risiken im E-Business
cerasus Berater Dr. Christof Welker spricht im "Wirtschaftsinformatik & Management" Magazin über die Einführung des neuen Personalausweises und die damit verbundenen Chancen & Risiken im E-Business.weiterlesen
06.12.2010
Neue Studie zum Multikanalvertrieb in der Assekuranz
Der erfolgreiche Verkauf von Finanzprodukten über ein breites Vertriebswegespektrum ist seit langem Trend bei Finanzdienstleistern. Marktseitiger Treiber ist dabei ein modernes Kundenverhalten:...weiterlesen
20.04.2010
Wie Finanzinstitute mit Online Brand Communities neue Kunden gewinnen und langfristig binden
Die Konsumgüterhersteller haben es vorgemacht und mit „Online Brand Communities“ erfolgreich neue Kunden gewonnen und vorhandene stärker gebunden. Typische Beispiele sind sicherlich die Community für...weiterlesen
14.04.2010
Weniger Kundenkontakte und zufriedenere Kunden durch Lean Management im Service
Eine reine Steuerung des Kundenservice nach Stückkosten greift zu kurz: eine konsequente Kundenorientierung kann die Kosten weit stärker senken, denn viele Kontakte sind aus Kundensicht schlicht...weiterlesen
31.03.2010
Online-Communities bei Finanzdienstleistern: Skepsis unbegründet
Die weit verbreitete Skepsis der Finanzdienstleister gegen Online-Communities ist unbegründet. Angesichts des hohen Anteils derjenigen Kunden, die auch Abschlüsse in der Filiale online vorbereiten,...weiterlesen
