31.03.2010
Online-Communities bei Finanzdienstleistern: Skepsis unbegründet
Die weit verbreitete Skepsis der Finanzdienstleister gegen Online-Communities ist unbegründet. Angesichts des hohen Anteils derjenigen Kunden, die auch Abschlüsse in der Filiale online vorbereiten,...weiterlesen
16.02.2010
Sprachportale werden immer besser
Versicherungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, hohe Kosten aus personalintensiven Kundenservicebereichen zu reduzieren. Hier kann ein Sprachcomputer den persönlichen Service effizient...weiterlesen
08.02.2010
Im Spannungsfeld zwischen Kosten und Qualität
Viele Unternehmen steuern ihren Kundenservice nach den Methoden der tayloristischen Massenproduktion: Produktivität erhöhen und Kosten pro Kontakt senken. Die Ergebnisse sind oft ernüchternd und...weiterlesen
26.10.2009
Warum Leadgenerierung wie Flirten ist
cerasus Berater Bert Klingsporn gibt im ONEtoONE Magazin fünf Tipps, wie die gängige Leadmanagementpraxis im Internet verbessert werden kann.weiterlesen
14.10.2008
cerasus consulting hat getestet: E-Mailservice in der Assekuranz stark verbesserungsbedürftig
Wenden sich Interessenten über das Online-Kontaktformular an eine Versicherung, um Informationen zu einem Produkt, den nächsten Ansprechpartner oder gar ein Angebot zu erfragen können sie nicht in...weiterlesen
26.08.2008
cerasus im BANKMAGAZIN: Best Ager - eine Kundengruppe im Fokus
Die Betreuung sollte beginnen, solange der Kunde noch aktiv im Berufsleben steht. Viele Finanzdienstleister, so weiß das Beratungshaus Cerasus Consulting, beginnen mit zielgruppenspezifischen...weiterlesen
