Multi Channel Banking 2020
cerasus Berater Dr. Christof Welker und Prof. Dr. Stefan Ruf sprechen im "die Bank" Magazin über die Zukunft des Retail Bankings.
Das Retail Banking steht unter Druck. Gerade im niedrigmargigen Mengengeschäft konkurrieren zahlreiche Wettbewerber - auch aus dem Non- und Near-Bank-Bereich - auf einem hart umkämpften Markt. Wachstum und Erfolg konnten in den vergangenen Jahren nur jene Akteure erzielen, die über eine hohe Beratungskompetenz verfügten, ihre Prozesse optimiert und die Kunde-Bank-Schnittstelle neu gestaltet hatten. Das betrifft insbesondere die Vertriebskanäle. Gerade hier müssen sich - getrieben durch technologische und soziodemografische Faktoren - weitere Verändernungen vollziehen.
