Sprachportale werden immer besser
Versicherungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, hohe Kosten aus personalintensiven Kundenservicebereichen zu reduzieren. Hier kann ein Sprachcomputer den persönlichen Service effizient ergänzen. Aufgrund des technischen Fortschritts sind die Sprachportale der dritten Generation wesentlich leistungsstärker als die früher häufig kritisierten Lösungen der ersten Generation. Das Beispiel der Generali-Versicherung zeigt, dass der Einsatz eines Sprachcomputers nicht nur kostengünstiger sondern auch mit positiven Kundenauswirkungen möglich ist.
