24.02.2009
Innovative Methoden der Kostenoptimierung im Kundenservice
Auch die Call Center World in Berlin stand dieses Jahr unter dem Einfluss der Finanzkrise und deshalb wurde ein Thema von Ausstellern, Experten und Besuchern gleichermaßen diskutiert: Die...weiterlesen
14.08.2008
Best Ager - Wie Banken das Kundensegment der Zukunft für sich gewinnen können
Die über 50jährigen sind eine wachsende und zudem lukrative Zielgruppe. Bereits heute kann keine andere Altersgruppe in Deutschland ein vergleichbar hohes verfügbares Einkommen ihr Eigen nennen. Die...weiterlesen
19.07.2008
cerasus hat getestet: E-Mail Service der Banken lässt zu wünschen übrig
Wenden sich Interessenten oder Kunden per E-Mail an Ihre Bank, um ein Produktangebot zu erhalten, eine Reklamation zu platzieren oder ein Serviceanliegen zu kommunizieren, ist die erbrachte...weiterlesen
07.05.2007
Case Story Versicherungsbetrieb der Zukunft
12.000 Außendienstmitarbeiter der Volksfürsorge können mit einem einfachen Telefonanruf auf alle Daten ihrer Kunden zugreifen. Ermöglicht wird das durch ein automatisiertes Sprachportal. cerasus...weiterlesen
15.11.2006
Studie von cerasus consulting zum Einsatz von Sprachdialogsystemen bei Finanzdienstleistern
Unter 102 deutschen Top-Instituten der Kredit- und Versicherungswirtschaft führte cerasus consulting diese bundesweite Exklusiv-Studie durch. Befragt wurden die Call Center-Verantwortlichen von...weiterlesen
