Der Aufbau und die Integration der unterschiedlichen Vertriebswege sind heute eine zentrale Herausforderung. Ein Unternehmen benötigt eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, muss das kanalspezifische Angebot für die Kunden steuern und durch eine geeignete IT-Unterstützung die erforderliche Qualität kanalübergreifend sicherstellen.
Insbesondere die Erarbeitung übergreifender Multikanalansätze, bei der die Aktivitäten von Call Centern, Online-Diensten, Direct Mailing, mobilem Vertrieb und von Filialen wirksam aufeinander abgestimmt werden, gilt es zu meistern. Seit vielen Jahren entwickelt cerasus consulting gemeinsam mit seinen Klienten effektive Zielgruppenstrategien und kanalübergreifende Vertriebsprozesse.
Für eine große deutsche Retailbank konnten wir die Verkaufsergebnisse und die Kundenbindung durch technologiegestützte Ansprache- und Nachfassroutinen erheblich verbessern.
