Wie kann man den 12.000 Außendienstmitarbeitern einer Versicherung rund um die Uhr einen kostengünstigen Zugang zu Kunden- und Vertragsdaten bei Ihrer Arbeit vor Ort verschaffen?
Als intelligenter Self-Service wurde in Zusammenarbeit mit cerasus consulting ein Sprachportal entwickelt, über das die Außendienst-Mitarbeiter einer namhaften deutschen Versicherung vollautomatisiert alle wichtigen Informationen über Ihre Kunden abrufen können - jederzeit, von jedem Ort und noch dazu revisionssicher und anwenderfreundlich.
Hierzu wurden die umfassenden Anforderungen in einem cross-funktionalen Team bestehend aus Fachseite, IT, Außendienst und unseren Beratern erarbeitet. Eine hohe Akzeptanz wurde durch die Einbeziehung der zukünftigen Anwender erreicht, die das Sprachportal schon früh als Prototyp testen konnten.
Die Authentifizierung der Anrufer erfolgt über die Stimme, so dass sich die Mitarbeiter keine Passwörter oder Geheimzahlen merken müssen. Eine Fallabschlussquote im Sprachportal von über 70% ermöglicht den Einsatz freier Kapazitäten für wertschöpfende Tätigkeiten.
Das von der Entwicklung bis zur Implementierung von cerasus consulting begleitete Projekt wurde schließlich mit dem Voice Award 2007 in der Kategorie "Best Enterprise Service" ausgezeichnet.
