Customer Journey aktiv managen

Customer Touchpoint Management und Customer Experience sind nicht nur Trendthemen in der Corona-Krise mit deutlich mehr Distanzkontakten, sondern seit einigen Jahren im Fokus vieler Verantwortungsträger insbesondere auch in der Finanzdienstleistungsindustrie. Welche Kontaktpunkte nutzen Ihre Kunden in den unterschiedlichen Kaufphasen? Woher kommen die Kunden und wohin gehen sie nach einem Kontakt? Was sind die wichtigsten Kontaktpunkte? Was sind die wichtigsten Reiserouten? Welche Erfahrungen machen die Kunden auf der Reise durchs Unternehmen und welche Handlungsfelder ergeben sich daraus?

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