Optimierung der Serviceprozesse im Öffentlichen Personennahverkehr – höherer Selfservicegrad, Digitalisierung der Prozesse und Einsatz von KI-Lösungen

Neue Ideen wirksam umsetzen

Als Beratungsboutique unterstützen wir unsere Kunden bei der Entwicklung von Wachstumsstrategien und operativer Exzellenz. Mit Digitalisierungsprojekten im Bereich Kundenmanagement und Vertrieb haben wir dabei unseren Focus auf Banken, Energieversorger und Versicherungen. Die schnelle und wirksame Umsetzung ist unsere besondere Stärke.

Erfahrung

Seit über eineinhalb Jahrzehnten beraten wir sehr erfolgreich Unternehmen im Mengenkundengeschäft, insbesondere Banken, Versicherungen und Energieversorger. Als Beratungsboutique konzentrieren wir uns dabei besonders auf Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen.

Fingerspitzengefühl

Wir agieren mit unseren Kunden auf Augenhöhe, partizipativ, respektvoll und berücksichtigen die spezifische Situation des Klienten und seiner Unternehmenskultur.

Umsetzungsverantwortung

Wir begleiten Projekte vom Konzept bis zur Umsetzung. Dabei steht die Machbarkeit im Vordergrund, u.a. durch rasches Aufsetzen von Pilotprojekten, Projektmanagement für die Umsetzungsphase oder sogar Interimsmanagement.

Was uns aktuell beschäftigt

Es geht dabei nicht nur um die Digitalisierung der Prozesse, sondern immer häufiger auch um die Automatisierung z. B. bei der Beantwortung der Kundenanfragen mit Hilfe von künstlicher Intelligenz. Kundenanfragen zu Konto-Themen, Abrechnungsfragen, Produktinformationen, Nachweise und auch Beschwerden lassen sich zu über 80% mit Hilfe der KI automatisiert beantworten, ganz unabhängig davon, ob sie per Telefon, E-Mail oder Web-Service eingehen.

Darüber hinaus hat unsere Erfahrung gezeigt, dass viele Kundenkontakte grundsätzlich vermeidbar wären, wenn Kunden gezielter und aktiver auf die Selfservice-Möglichkeiten gelenkt würden und dort zur vollen Zufriedenheit ihre Probleme lösen können. 

#serviceprozesse
#selfservice
#verkehrsunternehmen

„Kunden bewerten mittlerweile ein Telefonat ebenbürtig mit einem Besuch in der Filiale – auch durch Ihre Erfahrungen während der Pandemie. Beratungscenter werden in Zeiten massiver Filialreduktion zum neuen Backbone im Betreuungsmodell der Retailbanken – und das bei rund einem Drittel der Betreuungskosten der Filialen. Erfahren Sie mir mehr in unserem kostenfreien Whitepaper – einfach hier anfordern.“
#bankingeratungscenter
#retailbankingderzukunft

Umsetzung Vertriebsstrategie der Zukunft bei Sparkassen

„Der DSGV hat mit der Vertriebsstrategie der Zukunft für Privatkunden (VdZ PK) und Firmenkunden (VdZ FK) die Leitplanken für die nächsten Jahre gesetzt. Doch wie lassen sich die Strategien für die Institute bei unterschiedlichen Ausgangssituationen erfolgreich umsetzen? Wir begleiten Sparkassen bei der Anpassung von VdZ PK und FK an ihre individuelle Situation durch Entwicklung eines Zielbilds und bei der konkreten Implementierung der neuen Strukturen, Prozesse und Technologien für Privat- und Firmenkunden.

#vertriebsstrategiederZukunft
#vdzsparkassen

Presse

Die Sparkassen haben die Pandemie nicht zuletzt dank ihrer Kundenservice Center gut gemeistert. Dr. Christof Welker spricht in der Sparkassenzeitung darüber, wie aus Service Centern vollwertige Beratungscenter werden und wie Kunden und Sparkassen auch nach der Pandemie davon profitieren.