Optimierung der Serviceprozesse im Öffentlichen Personennahverkehr – höherer Selfservicegrad, Digitalisierung der Prozesse und Einsatz von KI-Lösungen
Neue Ideen wirksam umsetzen
Als Beratungsboutique unterstützen wir unsere Kunden bei der Entwicklung von Wachstumsstrategien und operativer Exzellenz. Mit Digitalisierungsprojekten im Bereich Kundenmanagement und Vertrieb haben wir dabei unseren Focus auf Banken, Energieversorger und Versicherungen. Die schnelle und wirksame Umsetzung ist unsere besondere Stärke.
Erfahrung
Seit über eineinhalb Jahrzehnten beraten wir sehr erfolgreich Unternehmen im Mengenkundengeschäft, insbesondere Banken, Versicherungen und Energieversorger. Als Beratungsboutique konzentrieren wir uns dabei besonders auf Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen.
Fingerspitzengefühl
Wir agieren mit unseren Kunden auf Augenhöhe, partizipativ, respektvoll und berücksichtigen die spezifische Situation des Klienten und seiner Unternehmenskultur.
Umsetzungsverantwortung
Wir begleiten Projekte vom Konzept bis zur Umsetzung. Dabei steht die Machbarkeit im Vordergrund, u.a. durch rasches Aufsetzen von Pilotprojekten, Projektmanagement für die Umsetzungsphase oder sogar Interimsmanagement.
Was uns aktuell beschäftigt
Es geht dabei nicht nur um die Digitalisierung der Prozesse, sondern immer häufiger auch um die Automatisierung z. B. bei der Beantwortung der Kundenanfragen mit Hilfe von künstlicher Intelligenz. Kundenanfragen zu Konto-Themen, Abrechnungsfragen, Produktinformationen, Nachweise und auch Beschwerden lassen sich zu über 80% mit Hilfe der KI automatisiert beantworten, ganz unabhängig davon, ob sie per Telefon, E-Mail oder Web-Service eingehen.
Darüber hinaus hat unsere Erfahrung gezeigt, dass viele Kundenkontakte grundsätzlich vermeidbar wären, wenn Kunden gezielter und aktiver auf die Selfservice-Möglichkeiten gelenkt würden und dort zur vollen Zufriedenheit ihre Probleme lösen können.
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Umsetzung Vertriebsstrategie der Zukunft bei Sparkassen
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Presse
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